Termeni și condiții

Platforma este operată de EpicVents.

Serviciul clienți este disponibil la office@epicvents.ro, Luni – Vineri, 10:00 – 18:00. Răspundem în cel mult două zile lucrătoare. Pentru întrebări despre un bilet, includeți numărul comenzii din emailul de confirmare.

• Platforma — site-ul epicvents.ro, paginile publice ale evenimentelor și aplicația mobilă EpicVents POS.
• Organizatorul — persoana juridică care creează un eveniment pe Platformă, stabilește biletele, prețurile și regulile de acces și răspunde de desfășurarea evenimentului.
• Cumpărătorul — persoana care comandă bilete sau credit pe brățară prin Platformă.
• Biletul — titlul de acces emis electronic, sub formă de cod QR unic, semnat criptografic și verificabil la intrare.
• Creditul pe brățară — suma preplătită odată cu biletul, încărcată pe brățara sau cardul cashless al Cumpărătorului la intrarea în eveniment.

EpicVents pune la dispoziție infrastructura tehnică prin care Organizatorii își vând biletele și își operează plățile cashless. Contractul pentru participarea la eveniment se încheie între Cumpărător și Organizator. Organizatorul răspunde pentru conținutul, programul, locul, condițiile de acces, anularea sau reprogramarea evenimentului și pentru politica sa de rambursare.

EpicVents răspunde pentru funcționarea Platformei, pentru emiterea și livrarea corectă a biletelor plătite și pentru intermedierea sigură a plății. Datele Organizatorului fiecărui eveniment sunt afișate pe pagina evenimentului și în emailul de confirmare.

1. Alegeți tipul și numărul de bilete pe pagina evenimentului, în limita maximă pe comandă stabilită de Organizator, și, dacă este oferit, creditul pe brățară dorit.
2. Introduceți numele și adresa de email. Biletele se livrează la această adresă, așa că verificați-o cu atenție.
3. Apăsați butonul de plată. Biletele sunt rezervate în numele dumneavoastră timp de 30 de minute, cât durează finalizarea plății. Dacă plata nu este finalizată în acest interval, rezervarea se eliberează automat și nu se percepe nimic.
4. Comanda este confirmată în momentul în care procesatorul de plăți confirmă tranzacția. Atunci se emit biletele și primiți emailul de confirmare.

Biletele gratuite urmează același flux, fără pasul de plată. Cumpărătorul trebuie să aibă cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte ori tutore.

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Prețul total al comenzii, inclusiv eventualul credit pe brățară, este afișat înainte de plată și nu se adaugă costuri ulterioare.

Plata cu cardul se face pe pagina securizată a procesatorului de plăți Viva.com (Viva Payment Services S.A., instituție de plată autorizată în Uniunea Europeană). Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard, iar acolo unde sunt activate, Apple Pay și Google Pay. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina Viva.com și nu ajung niciodată pe serverele EpicVents. Tranzacțiile sunt protejate prin 3-D Secure.

Pe extrasul de card, plata apare cu numele comerciantului configurat la procesator și numărul comenzii.

Carduri culturale. Acceptăm cardurile culturale emise conform Legii nr. 165/2018 privind acordarea biletelor de valoare (Edenred Cultural, Pluxee Cultură, Up Cultură). Acestea sunt carduri Visa sau Mastercard și se folosesc pe pagina Viva.com exact ca un card bancar obișnuit, fără pași suplimentari. Emitentul autorizează plata pe baza codului de categorie al comerciantului, sub care suntem încadrați ca operator de evenimente culturale. Dacă emitentul refuză tranzacția, de exemplu pentru sold insuficient sau pentru un eveniment care nu se încadrează în destinațiile permise de lege, plata poate fi reluată cu alt card. Tichetele culturale nu se pot combina cu un al doilea card în aceeași comandă și nu se pot schimba în numerar.

Biletele sunt exclusiv electronice. Imediat după confirmarea plății, de regulă în câteva secunde, primiți pe email un mesaj de confirmare cu fiecare bilet sub formă de cod QR și un link către pagina comenzii, unde biletele pot fi consultate oricând. Nu se percepe niciun cost de livrare și nu este necesară tipărirea: codul QR se prezintă pe telefon la intrare.

Dacă emailul nu ajunge în câteva minute, verificați folderul Spam sau Promoții și adresa introdusă la comandă. Dacă adresa a fost greșită, scrieți-ne la office@epicvents.ro cu numărul comenzii și numele de pe comandă și vă retrimitem biletele la adresa corectă.

Fiecare cod QR poate fi folosit o singură dată pentru intrare. Cumpărătorul răspunde de păstrarea în siguranță a biletului; copierea sau distribuirea codului QR permite folosirea lui de către altcineva, iar prima persoană care îl prezintă va fi admisă.

Dreptul de retragere. Conform art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, contractele pentru servicii de agrement și evenimente cu o dată sau o perioadă de executare specifică sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Prin urmare, biletele cumpărate nu pot fi returnate sau rambursate la simpla cerere a Cumpărătorului după confirmarea plății, cu excepția situațiilor de mai jos.

Anularea evenimentului de către Organizator. Dacă evenimentul este anulat, contravaloarea biletelor și a creditului pe brățară neutilizat se rambursează integral, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la anunțul anulării. Nu este necesară nicio cerere; veți primi un email de confirmare a rambursării.

Reprogramarea sau schimbarea locului. Biletele rămân valabile pentru noua dată sau noul loc. Dacă nu puteți participa, puteți cere rambursarea integrală în termen de 14 zile de la anunțul modificării, scriind la office@epicvents.ro cu numărul comenzii.

Alte cazuri de rambursare. Organizatorul poate stabili pentru evenimentul său condiții mai favorabile, de exemplu rambursare până la o anumită dată sau posibilitatea de a transfera biletul altei persoane. Acestea sunt afișate pe pagina evenimentului și prevalează asupra regulii generale.

Cum se face rambursarea. Sumele se returnează pe cardul cu care s-a plătit, prin Viva.com, inclusiv în cazul cardurilor culturale, unde valoarea revine pe același card cultural. Banii apar pe extras în 3 până la 10 zile lucrătoare de la procesare, în funcție de banca sau emitentul cardului. Biletele rambursate sunt invalidate și nu mai permit accesul.

Neprezentarea la eveniment, refuzul accesului din cauza nerespectării regulilor Organizatorului sau pierderea codului QR nu dau dreptul la rambursare.

Dacă Organizatorul oferă opțiunea, puteți plăti odată cu biletul o sumă care va fi încărcată pe brățara sau cardul cashless primit la intrare. Creditul se activează la prima scanare a biletului la intrare și poate fi folosit la toate punctele de vânzare ale evenimentului.

Creditul rămas necheltuit la finalul evenimentului se rambursează conform regulilor Organizatorului, afișate pe pagina evenimentului și la punctele de vânzare, de regulă printr-o cerere online într-un termen limitat după eveniment. Dacă Organizatorul nu prevede o procedură, ne puteți scrie la office@epicvents.ro în 30 de zile de la finalul evenimentului. Creditul cumpărat online și niciodată activat la intrare se rambursează integral la cerere.

Accesul se face pe baza codului QR valid, prezentat pe telefon sau tipărit, împreună cu un act de identitate dacă Organizatorul îl solicită. Organizatorul poate refuza accesul sau evacua din incintă persoanele care încalcă regulamentul evenimentului, legea sau instrucțiunile personalului, fără drept la rambursare. Regulile specifice evenimentului, inclusiv restricțiile de vârstă și obiectele interzise, sunt publicate de Organizator pe pagina evenimentului.

Conturile de organizator sunt destinate persoanelor juridice și sunt activate după verificarea datelor companiei. Organizatorul răspunde de corectitudinea informațiilor publicate despre evenimentele sale, de respectarea legislației fiscale și a celei privind protecția consumatorilor, și de confidențialitatea datelor de autentificare ale echipei sale. Relația comercială dintre EpicVents și Organizator este reglementată de contractul de servicii încheiat separat.

EpicVents depune toate eforturile pentru ca Platforma să fie disponibilă permanent, dar nu poate garanta lipsa totală a întreruperilor. Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor Organizatorului, pentru calitatea evenimentului sau pentru pagube indirecte, cu excepția cazurilor în care legea nu permite limitarea răspunderii. Răspunderea EpicVents față de un Cumpărător este limitată la valoarea comenzii respective. Drepturile conferite consumatorilor de legislația în vigoare nu sunt afectate.

Orice reclamație se poate trimite la office@epicvents.ro. Confirmăm primirea în cel mult două zile lucrătoare și răspundem în cel mult 30 de zile. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, și pot folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), ec.europa.eu/consumers/odr.

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta schimbări ale serviciului sau ale legislației. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Comenzilor li se aplică termenii în vigoare la momentul plasării lor.

Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române, fără a afecta dreptul consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său.